纸短情长倾听心声 贴心服务护航成长 ——五年高职部解忧信箱暖心履职

为畅通师生沟通渠道、倾听学生真实心声、精准解决学生在校学习与生活中的实际难题，切实优化校园育人环境，2026年5月7日上午，学院五年高职部主任庄雪芹在三栋二楼楼梯口定期开启解忧信箱，逐一审阅学生投递的信件，用心收集并逐条梳理学生反馈的问题，统筹推进问题整改落地。

解忧信箱是专门用于反映问题、解答疑惑的沟通平台，由庄雪芹牵头设立并安排专人负责管理，信箱长期面向全体学生开放，支持匿名投递，为学生搭建了安全、私密、便捷的倾诉渠道。学生可将生活烦恼、意见建议、困惑难题书写在信纸中投入信箱，无需顾虑、畅所欲言，真正实现有处诉、有人听、有着落。

在开箱处理工作中，庄雪芹认真分拣每一封信件，逐字逐句仔细阅读，耐心记录学生提出的各类诉求。本次收集的信件内容贴合校园日常，聚焦学生切身利益，主要涵盖校园环境卫生、餐饮服务、基础设施三大类，具体涉及校园公共厕所卫生清洁、食堂菜品口味与烹饪质量、宿舍及教室设施使用保障等学生高度关注的民生问题。

针对信件中反馈的每一项问题，庄雪芹逐一详细分类、研判分析，结合部门工作职责制定针对性处理方案。同时建立问题整改跟进台账，全程跟踪督导整改落实成效，确保件件有回应、事事有着落。

教育源于用心，服务始于细节。解忧信箱不仅是五年高职部搭建的师生暖心沟通桥梁，更是落实以人为本、关爱学生成长的重要举措。未来，五年高职部将持续推进解忧信箱的常态化运营，严格执行定期开箱、及时处理、快速反馈的工作机制，始终关注学生诉求，深耕校园服务细节。持续优化校园生活环境，用心解决学生急难愁盼问题，营造温暖和谐、舒心优质的校园氛围，护航每一位学子健康快乐成长。

摄影：朱佳佳

供稿：朱佳佳

初审：信息中心

终审：宣传部